為了真正實現“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，杭開電氣針對產品質量、服務向用戶作如下承諾：

一、我公司保證生產的環節都將嚴格依照公司體系執行，無論在產品設計、生產制造、產品檢驗過程都將和用戶、業主緊密聯系，反饋相關信息，并隨時歡迎用戶和業主蒞臨我公司參觀指導。

二、為重點工程配套的設備和產品，保證按合同要求交貨，對需要技術服務的，將派專注技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。

三、保證為用戶提供優良的售前、售中和售后服務，售前對用戶全面介紹產品的性能和使用方法等，并提供有關資料。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

四、根據用戶需求為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。對重點用戶進行質量跟蹤、用戶訪問，及時根據用戶需求，不斷改進產品性能、提高產品質量。

五、設備(產品)運行十二個月為質保期，質保期出現的質量問題由瑞信通訊負責，并對產品實行 “三包”(包修、包換、包退)。

六、超過“三包”期限的產品，保證提供維修配件并根據用戶需求做好維修服務工作。對于產品的配件和易損件以出廠價優惠提供。

七、接到用戶反映的質量問題信息后，在2小時之內作出答復或派出服務人員，盡快到達現場，做到用戶不滿意，服務不停止。